SEMARANG – Tingginya jumlah pemohon layanan pertanahan berbanding lurus dengan panjang antrean masyarakat di loket layanan Kantor Pertanahan (Kantah). Kondisi ini kerap terlihat di berbagai kota/kabupaten besar, termasuk di Kota Semarang. Untuk meningkatkan efisiensi layanan, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) menghadirkan fitur Antrian Online pada aplikasi Sentuh Tanahku.
Manfaat fitur tersebut sudah dirasakan langsung oleh Heri (47), warga Kota Semarang. Ia mengaku kemudahan antrean terjadwal membuat proses pengurusan berkas menjadi lebih cepat dan mengurangi waktu tunggu di kantor pertanahan.
“Jadi lebih mudah, lebih cepat. Ketika klik fitur Antrian Online langsung keluar nomor antreannya dan sesuai jadwal tanpa harus menunggu lama di Kantah,” ujarnya usai mengurus berkas permohonan di Kantah Kota Semarang, Jawa Tengah.
Fitur Antrian Online pada Sentuh Tanahku dirancang untuk membuat proses pelayanan pertanahan semakin tertib, terukur, dan transparan. Melalui sistem ini, masyarakat dapat memilih Kantah tujuan, mengetahui lokasi kerja Kantah, sekaligus menentukan jenis layanan atau loket informasi yang dibutuhkan. Kehadiran fitur ini juga bertujuan menurunkan kepadatan antrean pada jam pelayanan dan memberikan pengalaman layanan yang lebih efisien bagi pemohon.
Warga Kelurahan Kalipancur Kota Semarang, Novi (39), turut mengapresiasi inovasi tersebut. Ia mengatakan pertama kali mengetahui layanan Antrian Online melalui petugas loket Kantah Kota Semarang.
“Lebih mudah Antrian Online karena tidak seperti dulu harus berdiri antre. Sekarang lewat HP langsung bisa dapat nomor antrean tanpa harus datang dulu ke kantor,” ungkapnya.
Menurut Novi, antrean digital sangat membantu, terutama bagi masyarakat yang memiliki kesibukan pekerjaan.
“Simple dan lebih praktis. Lebih suka online,” tambahnya.
Saat ini, pemohon layanan di Kantah Kota Semarang sudah mulai memanfaatkan aplikasi Sentuh Tanahku untuk memilih jadwal kunjungan, memperoleh nomor antrean, dan mengatur kedatangan sesuai waktu layanan. Dengan sistem yang lebih terjadwal, proses administrasi di Kantah berlangsung lebih cepat, tertib, dan efisien. (*)
