KARAWANG – Pemanfaatan fitur Antrian Online dalam aplikasi Sentuh Tanahku terbukti memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus berbagai layanan pertanahan. Kemudahan tersebut dirasakan langsung oleh Indri, salah satu pemohon di Kantor Pertanahan (Kantah) Kabupaten Karawang, yang kini tidak perlu lagi menunggu lama di loket pelayanan.
“Saya merasakan kemudahan. Ini sudah dua kali saya mengurus sertipikat pakai Antrian Online. Kalau dulu rasanya seperti gambling, kita tidak tahu giliran kapan, bisa datang dari pagi tapi belum tentu langsung dilayani,” ujar Indri saat ditemui di Loket Pelayanan Kantah Kabupaten Karawang, Rabu (29/10/2025).
Menurutnya, fitur Antrian Online membantu masyarakat mengetahui secara pasti waktu pelayanan, sehingga kedatangan ke kantor dapat disesuaikan dengan jadwal.
“Sekarang enak, bisa lihat jam berapa giliran kita. Jadi gak perlu nunggu lama di kantor,” tambah Indri yang saat itu mengurus peningkatan hak dari Hak Guna Bangunan (HGB) menjadi Hak Milik (HM) untuk bangunan ruko miliknya.
Meski sempat kebingungan di awal karena belum terbiasa menggunakan aplikasi Sentuh Tanahku, Indri mengaku kini sudah terbiasa.
“Kadang kalau bingung saya tanya ke anak. Tapi kalau sudah dicoba, ternyata gampang,” katanya sambil menunjukkan tampilan aplikasi Sentuh Tanahku di ponselnya.
Setelah merasakan sendiri manfaatnya, Indri menyayangkan masih banyak masyarakat yang belum mencoba layanan digital tersebut.
“Sebenarnya mereka belum coba saja. Kalau sudah, pasti tahu sendiri kemudahannya. Banyak orang masih memilih datang langsung ambil nomor antrean, padahal jadi tidak bisa mengatur waktu dan tidak tahu kapan dilayani,” tuturnya.
Fitur Antrian Online diharapkan tidak hanya dimanfaatkan oleh sebagian kecil masyarakat, tetapi juga menjadi kebiasaan baru bagi warga untuk mengakses layanan pertanahan secara efisien. Selain menghemat waktu dan tenaga, fitur ini membuat proses pelayanan di Kantor Pertanahan lebih tertib, efisien, dan transparan.
Ke depan, pemanfaatan layanan digital seperti Sentuh Tanahku diharapkan semakin meluas, agar lebih banyak masyarakat merasakan kemudahan dalam mengurus berkas pertanahan tanpa harus menunggu lama di loket.
“Sekarang pelayanan BPN sudah bagus menurut saya. Jauh lebih baik dibanding dulu,” pungkas Indri. (*)
